POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

 

- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).

- Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra

- El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

- Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.

- Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en Medellín 3500050 Ext357

- La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

- Usted puede realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas Estra del país o solicitar a través del call center recoger su producto en casa para proceder a la devolución, la trasportadora asignada es Servientrega

 

POLÌTICAS DE GARANTIAS

-Nuestros productos cuentan con una garantia de un año. 

- La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico .

- Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

- Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.

- Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

- En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

- Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.