PREGUNTAS FRECUENTES

 

 

1) ¿Cuáles son los canales de comunicación disponibles  para atender  solicitudes o ayudarte en el proceso de compra a través de www.estra.com?

Puedes comunicarte a nuestro Call center en Medellín  teléfono 250 00 50 Ext 357

 

2)  ¿Donde puedo encontrar las tiendas de Estra y sus horarios?

Ingrese al enlace NUESTRAS TIENDAS y elija la ciudad que desee para conocer horarios

 

3)  ¿Cómo comprar en www.estra.com?

 

  • Ingrese a www.tiendaestra.com
  • Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)
  • Ingrese el producto al carrito
  • Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
  • Clic en pagar
  • Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas
  •  Elija el medio de pago
  • Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
  • Confirme su pedido

 

 

4)  ¿Cómo me registro?

Registrarse es muy fácil, solo hay que:

  • Ingresar por Registrarse (opción ubicada en la parte superior derecha)
  • Diligenciar todos los datos allí solicitados
  • Asignar un usuario y contraseña
  • Acepte la Protección de Datos Personales

 

5) ¿Puedo registrar a una dirección diferente a la mía?

 

  • Sí, pero tenga en cuenta que su pedido solo será entregado en la dirección que registró.

 

6)  ¿Cómo se calcula el costo del envío?

 Contamos con un sistema que calcula su envió dependiendo de la ciudad para donde será despachado y el peso volumen del producto.

 

7)  ¿Es necesario registrarse o crear una cuenta para realizar una compra?

No es necesario, puedes comprar sin registrarte sin embargo para cuestiones de la compra www.estra.com te solicitará datos personales como nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, teléfono, entre otros únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros.

Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales. 

En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en tu calidad de titular de datos personales puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando tu solicitud de manera presencial en los Centros de Servicios de cualquiera de nuestras Tiendas a nivel nacional. 

 

8)  ¿Cuáles son los medios de pago que puedes utilizar en la tienda online?

www.estra.com tiene al servicio del usuario la pasarela de pago Payu, en la cual puedes realizar pagos con tu tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) con tu tarjeta debito o pago a través de Efecty y Baloto.

 

9)  ¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los artículos tiene el IVA incluido

 

10) ¿Cómo realizar compras al por mayor?

Debe contactarse con nuestro Call Center Ubicado en la ciudad de Medellín al teléfono3500050 ext 357 o acercarse a nuestros puntos de venta en el país.

 

11) ¿Es posible hacer un cambio en una tienda física de un producto comprado online?

Si, es posible pero para realizarlo debe comunicarse con la línea de atención al cliente en Medellín 3500050 ext 357 para que allí sea notificado en la tienda en la cual usted hará el cambio del producto.

Sin mencionada llamada y confirmación de su solicitud no se realizará el cambio en tienda.

 

Tenga en cuenta que si compró un producto en línea y le llego otro que diferente puede realizar el cambio en tienda, de lo contrario si es porque el producto llega en mal estado o averiado debe notificarlo  en la línea de atención al cliente para seguir el conducto regular en este caso.

 

12) ¿Puedo hacer el rastreo de mi envió?

Si, en el momento de generar su compra se le asignará un código de rastreo con el cuál usted puede verificar el estado de su envió.